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ITIL v3 Foundation - Gerenciamento de Serviços

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O ITIL® (IT Infrastructure Library) é um modelo de referência, que surgiu no Reino Unido e que reúne uma série de melhores práticas em Gerenciamento de serviços de TI e Telecom, conhecidas como ITSM - Information Technology Service Management (framework). Foi criado pela CCTA (Central Computer and Telecomunications Agency) do Reino Unido, nos anos 80 e atualmente é mantido pela OGC - Office of Government Commerce (Câmara de Comércio do Governo Britânico) e pela BSI - British Standards Institution.

Na versão ITIL V3 as Melhores Práticas são apresentadas em um modelo que contempla um ciclo de vida de serviço, incluindo a Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço, e Melhoria Contínua de Serviço.

O ITIL V3 o Ciclo de Vida dos Serviços e as principais mudanças, novos processos, funções e serviços do ITIL V3.


Conteúdo Programático

Introdução ao ITIL® e melhores práticas

  • Conceitos e fundamentos
  • Entendimento sobre o que é Serviço
  • Entendimento sobre o que é Processo e o que é Função
  • Importância dos processos, pessoas, ferramentas e cultura organizacional

Ciclo de Vida do Serviço

  • Ciclo de Vida do Serviço

Estratégia do Serviço - Service Strategy

  • Gerenciamento do Portfólio de Serviços
  • Gerenciamento da Demanda
  • Gerenciamento Financeiro

Desempenho do Serviço - Service Design:

  • Gerenciamento de Nível de Serviço
  • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  • Gerenciamento de Disponibilidade
  • Gerenciamento de Segurança da Informação
  • Gerenciamento de Fornecedores
  • Gerenciamento de Capacidade
  • Gerenciamento de Continuidade dos Serviços de TI

Transição do Serviço

  • Gerenciamento de Mudanças
  • Gerenciamento de Ativo de Serviço e Configuração
  • Gerenciamento de Liberação e Implantação
  • Gerenciamento de Capacidade

Operação dos Serviços

  • Central de Serviços
  • Gerenciamento de Eventos
  • Gerenciamento de Incidentes
  • Execução das Requisições
  • Gerenciamento de Problemas
  • Gerenciamento de Acessos
  • Processo de melhoria em 7 passos, Ciclo de Deming

Funções

  • Gerenciamento Técnico
  • Gerenciamento de Aplicação
  • Gerenciamento da Operação (Controles Operacionais e Gerenciamento de facilidades não TI)
  • Processo de melhoria em 7 passos, Ciclo de Deming

Pré-requisito: Conhecimentos em TI

Profissionais, estudantes, gestores ou técnicos, que podem aplicar os conhecimentos adquiridos em seu ambiente de trabalho. Preparando o participante do treinamento para a certificação do ITIL Foundation V3.

  • Apostila e/ou Slides
  • Pasta, caneta, camisa Linux Fi


24 horas




Linux Fi Treinamento e Consultoria

Rua Lauro Torres, 260 - Tambauzinho - João Pessoa/PB

Tel: 83 3243-3111
Cel: 83 8831-7900

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